Поддержка
Мы на связи 24/7 в Telegram
support@proxykrot.com
* Пожалуйста, укажите в письме ваш Telegram-логин для оперативного ответа.
Написать письмоЧто указать в обращении
- ID аккаунта (Настройки → Ваш ID)
- Описание проблемы и текст ошибок
- Модель устройства и версия ОС
- Скриншот или видеозапись проблемы
- Чек об оплате (если вопрос финансовый)
Частые вопросы
Нужно ли вводить какие-то ключи или настраивать конфиги?
Нет! В отличие от большинства других сервисов, у «Крот Прокси» есть собственные удобные приложения для Android, Android TV и Windows. Вы просто скачиваете файл, открываете приложение и нажимаете кнопку «Подключить». Никаких ключей, VLESS-строк и сложных настроек.
Работает ли Крот Прокси на телевизорах (Android TV / приставках)?
Да! Официальное приложение полностью оптимизировано для умных телевизоров и ТВ-приставок под управлением Android TV и Google TV. Интерфейс адаптирован для удобного управления пультом (DPAD), а привязать устройство к аккаунту можно за пару секунд — просто отсканировав QR-код с экрана ТВ камерой смартфона.
Можно ли установить приложение напрямую на телевизоры Samsung или LG?
Напрямую установить приложение на телевизоры LG (webOS) и Samsung (Tizen) нельзя, так как производители используют собственные закрытые операционные системы, не поддерживающие установку Android-приложений (APK). Самое простое и надежное решение для владельцев таких телевизоров — подключить компактную ТВ-приставку на базе Android TV или Google TV (например, Xiaomi TV Stick, СберБокс, Яндекс Модуль, Chromecast). На приставку наше приложение устанавливается за минуту, управляется со штатного пульта и сразу готово к работе.
Как работает раздельный туннель (прокси для приложений) на Android TV и смартфонах?
Функция раздельного туннелирования позволяет направлять через VPN только нужные приложения. На Android TV по умолчанию включен оптимизированный режим: через VPN работают зарубежные сервисы и видео (YouTube, SmartTube и браузеры), а российские онлайн-кинотеатры (Кинопоиск, Иви, Okko, Wink и др.) открываются напрямую на максимальной скорости и не расходуют лимит трафика. Вы в любой момент можете изменить список приложений в разделе «Прокси для приложений».
Как быстро войти в свой аккаунт на Android TV (привязка по QR-коду)?
Вам не потребуется вводить сложные пароли пультом. Откройте приложение на ТВ и нажмите «Привязать устройство» — появится уникальный QR-код. Затем откройте Личный кабинет на смартфоне, перейдите в раздел привязки устройств, нажмите «Сканировать QR-код с экрана ТВ» и наведите камеру. Телевизор мгновенно привяжется к вашей подписке.
Почему Крот Прокси дает 3 ГБ бесплатно каждый месяц?
Мы уверены в надежности нашего приложения и хотим, чтобы каждый мог оценить реальную скорость без привязки банковских карт. 3 ГБ в месяц — это честный бесплатный объем для общения в Telegram, поиска информации и работы. Этот объем можно увеличить до 8 ГБ в месяц, если приглашать друзей регистрироваться по вашему коду пользователя (+500 МБ за каждого друга). А если вам потребуется полный безлимит — можно активировать платный тариф от 180 ₽/мес.
Сколько устройств поддерживает подписка?
В тарифе «Персональный» одна подписка привязывается к 1 устройству. Если вам нужна защита для всей семьи или нескольких личных гаджетов (смартфоны родителей, ПК, ноутбук, планшет, телевизор Android TV), выберите тариф «Семейный» — он поддерживает до 5 устройств одновременно под единым аккаунтом без необходимости покупать отдельные подписки!
На каких платформах работает Крот Прокси?
Официальные приложения для Android (смартфоны, планшеты), Android TV / Google TV (смарт-телевизоры, медиаприставки) и Windows 10/11 (ПК, ноутбуки) уже доступны для бесплатного скачивания на сайте. Версия для iOS на данный момент не планируется.
Как работает версия для Windows (ПК)?
Приложение для Windows 10 и 11 устанавливается в один клик и не требует ручных настроек. Оно работает тихо в системном трее, поддерживает автозапуск вместе с Windows, умный обход российских сайтов (банки и госуслуги открываются напрямую без задержек) и раздельное туннелирование выбранных программ.
Телефон блокирует установку приложения на Android. Что делать?
Так как приложение скачивается напрямую с официального сайта, а не из Google Play, Android может запросить разрешение. В появившемся окне нажмите «Настройки» и включите тумблер «Разрешить установку из этого источника». После этого нажмите кнопку «Установить».
Нужна ли банковская карта для 3 ГБ?
Нет! Мы не запрашиваем данные карт, номера телефонов или персональные данные для бесплатного тарифа. Приложение работает полностью анонимно.
Как продлевать бесплатный трафик каждый месяц?
Трафик обновляется автоматически каждые 30 дней прямо в приложении. Вам не нужно ничего делать — 3 ГБ начисляются заново.
Как оформить платную подписку?
Зарегистрируйтесь в Личном кабинете на сайте, выберите тариф («Персональный» или «Семейный») и оплатите банковской картой (Visa, Mastercard, МИР). После оплаты вам будет доступен 6-значный код привязки, который можно ввести в приложении в разделе Настройки → Привязать устройство, либо мгновенно отсканировать QR-код на экране телевизора.
Какие способы оплаты принимаете?
Оплата принимается банковскими картами Visa, Mastercard и МИР через защищённый платёжный шлюз. Мы не видим и не храним полные реквизиты вашей карты.
Как привязать устройство после оплаты?
Войдите в Личный кабинет на сайте → нажмите «Сгенерировать код» → скопируйте 6-значный код → введите его в приложении в поле «Привязать устройство» → нажмите «Привязать». Код действителен 10 минут. Для Android TV доступен еще более быстрый способ: откройте QR-код на экране ТВ и нажмите кнопку сканирования QR-кода в Личном кабинете на телефоне. Для тарифа «Семейный» повторите процедуру для каждого устройства (до 5 устройств).
Возможен ли возврат средств?
Да. Возврат возможен, если: техническая проблема не была решена нашей поддержкой, произошло ошибочное списание, или вы ни разу не подключились к защищенной сети в течение 7 дней с момента оплаты. Для оформления возврата обратитесь в @KrotProxy_bot с указанием вашего ID и чека.
Как работает приглашение друга (реферальная программа)?
В ProxyKrot действует двухуровневая реферальная программа, которая зависит от вашего тарифа:
- Для бесплатных пользователей (Trial): За каждого друга, который установит приложение и привяжет устройство по вашему коду, вы и ваш друг бесплатно получаете +500 МБ к ежемесячному лимиту. Так можно увеличить свой лимит до 8 ГБ/мес!
- Для пользователей Premium: Вы получаете 10% Cashback от всех платежей приглашенных вами пользователей прямо на свой баланс! Накопленные средства можно использовать для оплаты своей Premium-подписки или вывести на криптокошелек (от 1000 руб).